COMPTE RENDU HEBDOMADAIRE N°3

Durant cette semaine j’ai beaucoup travaillé sur les rappels de devis téléphoniques. Mon rôle est d’appeler les clients qui reçoivent des propositions pour connaître leur avis et savoir si leurs projets sont toujours en cours ou non. Certaines personnes ont des questions sur le prix ou sur des détails techniques. J’ai pris le temps de leur expliquer clairement et de répondre à leurs préoccupations (le technique c’est le technicien qui récupère l’affaire et répond au client). Ces appels me permettent également de recueillir des informations utiles pour améliorer nos produit et nos façons de procéder, par exemple en rationalisant la façon dont nous proposons des solutions. J’ai appris qu’un ton professionnel mais chaleureux permet de rassurer les clients et de conduire à des décisions positives.

J’ai également eu une expérience marquante lors d’une négociation avec un client qui avait de nombreuses objections. Il avait des questions sur le coût, la compatibilité technique et la garantie de nos produits. Pour le convaincre, j’ai d’abord écouté attentivement son problème, puis j’ai utilisé des exemples précis et des témoignages d’autres clients satisfaits pour répondre à ses préoccupations. Lorsqu’une question devient trop technique, je demande l’aide d’un collègue expert. Au final, en lui proposant une démo gratuite et un devis sur mesure, j’ai réussi à l’amadouer et à procéder à la vente. Cette situation m’a appris qu’écouter et adapter ses réponses est essentiel pour répondre aux objections.

Enfin, je travaille également dans la vente complémentaire. Lors de mes interactions avec les clients, j’essaie d’identifier d’autres besoins auxquels nous pouvons répondre. Par exemple, les clients qui achètent un système de vidéosurveillance manifestent de l’intérêt pour des accessoires tels que des systèmes d’alarmes ou des options de maintenance. En discutant de ces produits avec lui, j’ai réussi à lui apporter une solution plus complète. Ces ventes supplémentaires m’ont appris que poser les bonnes questions et bien comprendre le produit sont des atouts pour apporter plus de valeur aux clients et augmenter les ventes de l’entreprise.