Ma semaine chez W3Cam
a été intéressante et m’a permis de toucher à plusieurs aspects différents du travail auxquels je touche déjà depuis un moment maintenant, cette semaine, à répétition des autres j’ai effectué :
- des factures par mail et téléphone : J’ai commencé par envoyer des mails aux clients qui n’avaient pas encore réglé leurs factures. L’objectif était de leur rappeler gentiment mais fermement de procéder au paiement, tout en restant professionnel et courtois. Ensuite, j’ai dû passer des appels téléphoniques aux clients qui n’avaient pas répondu aux mails. C’était un peu plus direct, mais c’est une étape importante pour récupérer les paiements dus. Il faut savoir rester calme et patient, tout en gardant une attitude professionnelle. Chaque appel était un peu différent, car il fallait s’adapter en fonction des situations des clients : certains étaient prêts à régler, d’autres avaient des questions ou des soucis à expliquer.
- Ajout de produits sur le site via PrestaShop : J’ai également fait la gestion des produits sur notre site de e-commerce. Pour ça, je me suis servi de PrestaShop, qui est la plateforme sur laquelle on gère notre catalogue en ligne. Il fallait ajouter de nouveaux produits sur le site. Il fallait entrer les informations comme le nom, la description, le prix, les images et bien sûr les catégories sous lesquelles les produits allaient apparaître. La gamme de produits rentrés était celle d’Ajax.
- Gestion des affaires : tri, attribution et classement : Une autre partie importante est la gestion des affaires commerciales. Ça consistait à réceptionner les nouvelles demandes ou dossiers fait durant mon absence et à les trier. Il fallait ensuite attribuer chaque dossier à un commercial en fonction de sa spécialité ou de sa charge de travail. Pour cela, j’ai dû utiliser le système interne de l’entreprise pour bien organiser les affaires. Une fois les affaires attribuées, il fallait également les classer dans les bons fichiers et suivre leur évolution. Un travail d’organisation et de gestion du temps, car il fallait être réactif et veiller à ce que toutes les affaires soient prises en charge rapidement. Chaque commercial avait des priorités différentes, donc il fallait bien suivre l’état de chaque dossier pour que rien ne tombe entre les cracks.
